在室內(nèi)兒童樂園的經(jīng)營數(shù)據(jù)計算中，簡單概述就是其中20%的客戶能給樂園帶來80%的利潤，其他80%的顧客只會給樂園帶來極少的利潤，很多客戶對樂園的價值也會非常的低。剩下顧客的20%是會消費室內(nèi)兒童樂園的資源，對于他們，樂園不需要做太多的挽留，還有一部分的客戶是也只是小賺不虧的，室內(nèi)兒童樂園也要盡量的維持住他們。
下面，就為大家仔細的分析一下，室內(nèi)兒童樂園消費者大致可以分為這幾個類型。
1、高價值會員：場地年銷售額貢獻20%。此類為場地最優(yōu)質客群，不僅消費頻次高，消費單價也高，通過系統(tǒng)篩選，盡可能實行單獨服務營銷，可以多給予顧客禮品禮品等。
2、忠誠會員：場地年銷售額貢獻前50%，會在樂園進行多次消費，為室內(nèi)兒童樂園的主流客戶，也就是人們常說的老顧客，消費頻率高且又有一定的消費能力。所以，我們要不時推出新出產(chǎn)品來吸引人群。比如，通過系統(tǒng)在淡季設定滿贈、滿減等營銷手法來提升購買率。
3、高單價會員：半年內(nèi)平均有效消費排名前15%。單次到店消費大大高于人均金額。此類會員屬于高端客戶，近期內(nèi)平均消費頻率及消費金額都很高的客戶，我們要提供個性化的感動服務及特殊優(yōu)先待遇，高單價會員更是我們2/8客戶人群，不建議不對他們做活動優(yōu)惠。
4、低價值會員：場地通過營銷獲取的收益排名前15%。此類會員單次消費金額較低但頻次較高，屬于貪小便宜但又有一定消費能力的客群。我們可以通過系統(tǒng)篩選，對他們多做營銷活動，并做出適時提高他們的消費金額限度，利用讓他們推廣樂園場地知名度。
5、可能會流失的會員：半年內(nèi)沒有消費記錄的會員。針對這類會員，我們要定期關注客戶流動及變化，通過溝通與交流收集睡眠客戶的服務反饋信息，提高完善我們的管理與出品。通過推出喚醒營銷活動，來吸引部分客戶的再次光臨。
在兒童樂園中和顧客的交流也有很多的技巧，如何讓人對自己產(chǎn)生好感，人與人之間需要感情交流和禮品的潤滑的，才能更好的提高客戶的價值。
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2018-07-26
